Разрыв договоров

Автор: Александр Гольдзберг, генеральный директор компании «Защита» · Редактор: Морган Ярик · Обновлено: 31 июля 2026 года · Все суммы и условия приведены на 2026 налоговый год.

Короткий ответ. В Израиле нет одного общего «права на возврат». Есть четыре разных режима с разными сроками, и путать их — самая частая ошибка. Базовый срок — 14 дней. Для пенсионеров старше 65, людей с инвалидностью и репатриантов первых пяти лет — 4 месяца, но только при определённом условии. Страховые полисы живут по отдельному закону: вы расторгаете — договор прекращается через 3 дня.

Четыре режима — и почему их нельзя смешивать

Тип сделки	Закон	Срок отмены
Покупка в магазине	Правила защиты потребителя (отмена сделки), 2010	14 дней или 2 дня — по категории
Дистанционная продажа (интернет, телефон)	Закон о защите потребителя, ст. 14ג	14 дней
Продажа вразнос (рохлут)	Закон о защите потребителя, ст. 14	14 дней
Продолжающаяся сделка (абонемент)	Закон о защите потребителя, ст. 13ד	в любой момент

Покупка в магазине

Право действует только для товаров дороже 50 ₪.

Категория	Срок	Условие
Мебель, электроника, техника, часы, фильтры для воды	14 дней с получения	Оригинальная упаковка; вскрытие коробки ≠ использование
Одежда и обувь	2 дня (без выходных)	Бирка на месте
Ювелирные изделия	2 дня (без выходных)	Только до 3 000 ₪
Новый автомобиль от импортёра	14 дней	Ещё не зарегистрирован
Гостиницы, туризм, отдых	14 дней	Не позже чем за 14 нерабочих дней до услуги
Курсы и кружки	14 дней	Не позже чем за 14 нерабочих дней до начала
Косметические и эстетические услуги	14 дней	Даже если услуга уже началась
Спортзал, спа, связь	14 дней	—

Возврат денег — в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым платили.

Плата за отмену — правило «5% или 100 ₪»

Продавец вправе взять плату за отмену в размере 5% от цены — либо 100 шекелей, смотря что МЕНЬШЕ. На практике: для любой покупки дороже 2 000 ₪ потолок — 100 ₪.

Платы нет вообще, если: товар бракованный; товар или услуга не соответствуют описанию; поставка просрочена; продавец нарушил договор иным образом.

При продаже вразнос плату за отмену брать нельзя ни в каком случае.

4 месяца для пенсионеров, людей с инвалидностью и репатриантов

Это самая важная и самая недоиспользуемая норма — статья 14ג1.

Кто имеет право: человек с инвалидностью; пожилой гражданин — от 65 лет; новый репатриант — в течение 5 лет с момента получения удостоверения репатрианта.

Срок — 4 месяца со дня сделки, получения товара или получения документа со всеми деталями, смотря что позже.

Критическое условие для дистанционных сделок: заключение сделки должно было включать разговор между продавцом и покупателем — в том числе через электронные средства связи.

Окружной суд Хайфы (дело 49352-09-20) постановил: условие разговора не выполняется при чистой покупке на сайте. Речь должна идти об обмене, в котором продавец мог оказать неподобающее влияние.

Практически: если пенсионеру позвонили и уговорили — 4 месяца работают. Если он сам оформил заказ на сайте — скорее всего, нет.

Продолжающаяся сделка — абонементы и подписки

Расторгнуть можно в любой момент, даже если услугой уже пользовались. Расторжение вступает в силу в течение 3 рабочих дней с момента уведомления, либо 6 рабочих дней заказным письмом.

Медицинские услуги — отдельно: до 30 дней с момента подписания, и плату за отмену брать нельзя.

Для онлайн-сделок компания обязана разместить отдельную ссылку для отмены на главной странице. В уведомлении должны быть ваше имя и номер удостоверения личности.

Что отменить нельзя

Мебель, собранная у вас дома. Товары по вашим меркам. Продукты питания. Лекарства и добавки. Скоропортящиеся товары. Носители с возможностью копирования, если упаковка вскрыта. Нижнее бельё и купальники. Газ. Ювелирные изделия дороже 3 000 ₪. Услуги отдыха целиком за пределами Израиля, если продавец раскрыл условия зарубежного поставщика. Покупки, оплаченные подарочными сертификатами.

Страхование — совсем другой закон

Здесь Закон о защите потребителя не работает. Действуют Закон о договоре страхования 1981 года и циркуляры Управления рынка капитала.

Статья 10: вы расторгаете полис — договор прекращается через 3 дня с момента получения страховщиком уведомления. Страховщик расторгает — через 15 дней. Асимметрия появилась в поправке №5 от 2012 года и работает в пользу застрахованного.

Страхование жизни (статья 45): застрахованный вправе в любое время расторгнуть договор письменным уведомлением. Если назначен безотзывный выгодоприобретатель, у него есть 30 дней, чтобы принять договор на себя.

Медицинское страхование: расторгнуть можно в любой момент; полис прекращается в течение 3 дней. По некоторым полисам (например, стоматологическим) может потребоваться вернуть уже полученные выплаты.

Замена полиса — правило 60 дней. Если вас перевели со старого полиса на новый, у вас есть 60 дней на отмену нового полиса задним числом, с возвратом премий. Страховщик обязан восстановить старый полис без нового андеррайтинга. Это правило работает именно при замене, а не как общий срок раздумий.

Продление: страховщик обязан за 30 дней до конца периода прислать уведомление. Продление требует вашего согласия.

Перевод пенсионных накоплений (ниюд) — «периода раздумий» нет

Заявку на перевод можно отозвать — но только пока деньги не ушли. После перевода отката нет.

Что можно потерять навсегда: гарантированный коэффициент пересчёта пенсии в старых полисах битуах менаэлим; более выгодные условия старого полиса; уже полученное принятие с учётом состояния здоровья и лучшее покрытие по нетрудоспособности и смерти.

Вот здесь мы действительно можем помочь: проверить, что именно вы теряете при переводе, до того как подпишете. После — уже поздно.

Если компания отказывается принять расторжение

Товары и услуги — Управление по защите потребителя и честной торговле.

Страхование, пенсия, страховые агенты — Управление рынка капитала, страхования и сбережений. Сначала обратитесь к уполномоченному по обращениям публики самой компании, потом эскалируйте.

Суд по мелким искам — потолок 39 900 ₪ (на январь 2026), пошлина 1% от суммы, минимум 50 ₪. Адвокат не нужен. Подают только физические лица.

Штрафные компенсации: статья 31א позволяет присудить до 10 000 ₪ за нарушение без доказывания ущерба, и отказ принять законное расторжение прямо входит в перечень нарушений.

Частые вопросы

У меня 14 дней на всё?

Нет. 14 дней — базовый срок, но для одежды и украшений это 2 дня, а для пенсионеров, людей с инвалидностью и репатриантов при определённых условиях — 4 месяца.

Мне 70 лет, я купил на сайте. У меня 4 месяца?

Скорее всего нет. Суд разъяснил: условие «разговора» не выполняется при чистой покупке на сайте. Если вам звонили и уговаривали — тогда да.

Сколько с меня могут удержать за отмену?

5% от суммы или 100 ₪ — что меньше. При покупке вразнос — ничего.

Как быстро прекращается страховой полис, если я его расторгаю?

Через 3 дня после получения уведомления страховщиком.

Можно ли отменить перевод пенсии в другой фонд?

Только пока деньги не переведены. После перевода — нет.

Источники

Материал носит информационный характер, не является юридической консультацией и не заменяет обращение к специалисту. Данные приведены на 2026 год. Компания «Защита» не оказывает услуг по расторжению договоров — страница носит справочный характер.

Автор: Александр Гольдзберг, генеральный директор компании «Защита»
Редактор: Морган Ярик
Последнее обновление: 31 июля 2026 года